水務集團何以不務正業？——淺析水務行業中“異業聯盟”的生死局

時間： 2025-06-30 13:27

來源：中國水網

作者：高雅麟

結算機制空白：水費結算與養老服務結算方式，都需要不同的標準予以規范，否則容易導致財務混亂。同時，水價的聽證缺席與養老的收費模式實有云泥之別。

激勵鏈條斷裂：海爾在聯盟實踐中發現，若僅給商家分成而未設計員工獎勵(如傭金分成的50%給執行人員)，一線推動力將大幅削弱。

3、品牌價值沖突

在家居行業，曾頻現“聯盟反噬”案例：高端櫥柜品牌與平價瓷磚企業聯合促銷，雖短期提升銷量，卻導致消費者對品牌定位認知混亂。更嚴重的是，當聯盟中出現質量問題商家時，會引發群體性信任危機。這種現象被業內稱為“品牌污染效應”——弱勢或負面品牌通過聯盟渠道侵蝕強勢品牌價值。或者說要杜絕因為“養老服務”的問題，涉及“用水服務”的危機。

4、協同失效

真正的聯盟需要深度運營聯動，而非簡單促銷捆綁。若家居賣場與電器商城僅互相放置優惠券，卻未聯合舉辦體驗活動，消費者難以感知協同價值。某研究指出：“各自為政的聯盟會導致營銷動作碎片化，用戶轉化率不足單向合作的1/3”。養老服務與供水服務之間的轉化，需要更多的細節支撐，也是水務專業與養老專業在市場中的深度碰撞，才有可能真正的火花。

5、可持續性挑戰

異業聯盟常因戰略目標漂移而瓦解。當企業遭遇市場壓力時，往往優先削減聯盟投入。此外，數據主權爭議是另一隱患：水務用戶數據用于養老業務推廣時，若未建立嚴格脫敏機制，可能觸碰法律紅線。

具體風險匯總如下：

三、水務行業的跨界破局：天然優勢中的危機與挑戰

綜合上述問題，水務企業布局異業聯盟具有天然優勢，但也需警惕行業特殊性帶來的挑戰。

1、主要優勢

一個區域性的水務公司掌握著絕大多數當地家庭物理入口——抄表、維修等剛需服務建立深度社區滲透。某市試點顯示，水務員工年入戶量達4.2次/家庭，遠超物業的1.7次。這種觸點價值在養老領域尤為珍貴：通過用水數據監測(如獨居老人異常低用水量預警)，可衍生安全監護服務。法國威立雅已實踐該模式，將智能水表數據轉化為銀發關懷解決方案。

2、場景潛力

水務營業廳的轉型升級空間巨大。位于居民區的服務站點可疊加社區養老驛站功能：在保留繳費業務的同時，開辟健康檢測區，并接入桶裝水配送、適老化改造等服務。這與日本東京水道局的“安心服務”異曲同工——抄表員定期探訪老人并傳遞社區信息。

3、風險警示

若水務企業將養老作為主業延伸，可能面臨雙重危機：專業能力不足導致的照護風險，以及資源傾斜引發的核心業務弱化。更需警惕公共信任消耗——當老人因聯盟商家服務質量投訴時，可能連帶影響供水公信力。

四、水務公司異業聯盟實施路徑：做優做強而非急求成

基于異業聯盟成功經驗與水務行業特性，水務公司需構建梯度化聯盟策略，如：

1、輕量級觸點復用(1-2年)

聚焦資源零投入模式：培訓抄表員兼任社區安全觀察員，對異常情況(如老人多日未用水)啟動預警機制;在繳費賬單嵌入聯盟商家優惠碼(適老化改造、凈水設備)，通過分潤系統自動結算傭金。此階段核心是驗證用戶轉化效率，控制試錯成本。

2、中臺能力建設(3年)

開發水務數字化聯盟平臺，實現三大功能：

用戶畫像系統：基于用水行為標簽(如高純凈水消耗戶)定向推送凈水器以舊換新活動;

電子券生態中臺：利用水費結算平臺(包括公眾號)，規避傳統卡券的歸屬爭議，實時追蹤轉化路徑;