12月29日，在“2022(第十六屆)固廢戰略論壇”上，深圳市圖元科技有限公司副總裁曾飛鵬帶來了一場題為“數字化轉型推動環衛企業精細化運營”的精彩演講。

深圳市圖元科技有限公司副總裁 曾飛鵬

深圳市圖元科技有限公司是一家專注于城市管理領域科技研究的國家高新技術企業。2006年成立，在城市管理領域擁有16年的行業經驗。擁有完整的城市管理產品體系，涵蓋城市管理各個行業應用，是智慧城市管理專家和云服務商，能夠全方位提供咨詢規劃設計、創新科技研發、信息平臺建設、城市管家服務等服務。

圖元科技擁有專門的技術團隊，為環衛數字化、信息化的建設提供相應的服務。在環衛數字化領域提供輔助推動管理機制落地、平臺搭建、終端配備、數據更新發布、管理模式理念輸出、業務優化建議等服務內容，確保科學化運營，發揮實戰成效。

去年圖元科技受邀參加2021固廢戰略論壇，提到了關于環衛企業數字化轉型方面的思考和理解（相關閱讀：環衛企業如何擁抱數字經濟？）。今年，經過一年左右的新摸索和探索，圖元科技在論壇現場分享了其在環衛企業數字化轉型方面的新嘗試。

01環衛企業需要轉型升級

隨著環衛市場化影響的擴大，一大批企業涌入市場。相對于小企業，大企業不可能再用傳統的、簡單的、低效的管理方式，這些環衛企業同時面臨著管理和經營上的壓力。因此企業需要提升自身的管理水平和競爭力，提升自身的管理效力，降低企業的運營成本。

另一方面，政府將大項目包給一家環衛企業，面臨巨大的責任壓力。項目金額也從以前的幾千萬上升到上億，甚至幾個億，履約服務時間基本上是5年以上，甚至更長的能夠達到7年、十幾年的時間。政府同樣面臨著很強的監管壓力。因此，政府部門更加需要掌握環衛的作業效能和環衛企業的履約情況，并針對環衛企業做一個精細化、數字化的考核平臺，從而推動環衛質量的提升。

這樣的背景下，環衛企業急需轉型，通過內因和外因兩個方面來提升環衛企業的競爭力。外因是滿足政府監管要求，包括：掌握作業結果，發現作業問題；落實管理制度，透明化監管；量化作業成績，做到數據化考核評價；信息技術引進，提升企業在政府企業形象；與政府形成良好合作關系。內因是企業提升競爭力，包括：項目運營數據量化，讓自身資源得到合理分配；提升自身管理效率、降低運營成本；讓項目成本核算變的簡單、準確；企業運營變的更透明，幫助自身發現問題；推動企業自身數字化轉型。

02科技賦能成為行業未來發展趨勢

受國家產業政策導向影響，環衛服務管理模式由片區化作業逐步演變為整縣推進、全局治理的城鄉一體化環衛運營服務模式，需要企業實現資源最優配置和高效運營。

很多大型環衛企業在進入市場時，除了擁有傳統的商務能力、線下經營能力之外，科技能力也越來越成為重要的一環。

現階段，科技賦能行業管理已經成為新的趨勢。行業內企業均面臨著如何合理配置環衛資源、優化作業路線、提高監督考核效力等問題。通過科技化的管理手段，改變傳統經驗治理的模式，推動環衛體系跟資源更合理的配置，優化環衛企業的作業模式，提高質量，降本增效，優化環衛企業的環衛運營管理也成為了新的目標方向。環衛的數字化轉型也將按照這個目標來進行推動。

03數字化轉型解決方案

具體如何推動？圖元科技認為，做企業數字化與政府數字化不同。除了政府要求履約的執行達標以外，更多是關注企業運營作業里每一個環節的拉通。稱之為PDCA拉通，分別是計劃、執行、檢查和優化調整，盡可能使得日常的工作能夠量化到具體的工作內容。包括環衛企業的資源投放和環衛物業公司在運營過程當中的成本分析，都是環衛企業非常需要關注的重點。

圖元科技提出了環衛企業的數字化解決方案，解決方案分三端：一是項目端，由承接項目現場的項目管理人員、項目現場的工作人員來使用；二是集團端，站在整個企業的維度，把控、掌握各個項目運營的情況、整個企業的經營效率情況；三是移動端，通過便捷的移動快速、高效地實現對項目現場、和集團之間相互的連接。

其中，項目端是核心業務系統，依托物聯網技術與移動互聯網技術，搭建環衛數字化平臺對環衛管理所涉及到的人、車、物、事進行全過程實時管理，用數字評估和推動清掃保潔、垃圾收運和垃圾分類管理實效。

建立PDCA循環管理模式，使得項目端的管理工作能夠高效運轉，包括3個方面和5個事項。3個方面是從預先的計劃到中間的執行，再到事后的質量檢驗。

5個事項，一是作業的計劃制定，每接一個運營項目，政府的招標文件里面都會明確要求應該配多少人、配什么樣的人、配多少車、配什么樣的車、作業范圍是什么、作業時間是什么、考核的標準是什么，稱之為五定，就是定崗位、定時間、定任務、定質量和定責任。五定會在項目端管理的平臺上呈現整個環衛作業的路網，人員的投入分布，不同的道路等級之間的顏色變化等。

二是具體任務的執行，在執行的過程當中，管理人員無需每天盯著電腦，會有后臺自動的預警、告警功能，當發現作業人員的作業情況的覆蓋、出勤出現異常、以及日常作業不達標，作業覆蓋不足的情況，都會做到自動預警。自動預警后，相關的信息會自動傳送到各級管理人員，做到實時的管控。車輛也是一樣，通過信息化的監管能力，實現對車輛的位置、車速、軌跡、油耗、作業狀態以及司機駕駛的行為，包括里程不足、晚點等情況，都能夠做到統一監管。

在任務的執行過程當中，還有質量的考核達標，通過四個維度，人員維度、網格維度、作業對象維度和班次維度等進行管控。日常巡查調度的管理，通過發現有預警的異常情況，可以通過巡查調度管理及時和一線人員進行拉通。

作業核算會通過畫網格、畫片區來核定核算環衛工作人員的日常作業實際情況。同時通過作業的核算，再通過相關的工資、人力成本的核算，就能夠測算出來人員、車輛的運營成本。通過參考運營成本，實現對作業方案的優化，比如增減人員和調配車輛等。

集團端是集運營決策、項目監控、資源分配于一體，打造從環衛企業自身出發，分散到各個環衛項目部的整體運營監控服務平臺，對項目端結果性數據提取，多維度分析應用，輔助環衛企業從不同項目上汲取經驗，掌握環衛服務行業真實生態數據，不斷完善自身管理制度，提升環衛服務水平。

移動端針對不同使用用戶，根據賬戶權限開放對應的功能，數據與項目端集團端互聯互通，打破信息孤島，集團領導展示各項目運行分析狀況，管理人員展示項目運營情況，作業人員展示人員作業詳情。通過移動端，可以實現便捷化的流程審批、考勤的管理、移動化日常辦公等。

經過這幾年的實踐和摸索，圖元科技和華潤、東風、中環潔等公司建立了良好的合作關系，提供了一整套數字化解決方案。未來，圖元科技將會在B端為環衛物業公司助力進行數字化轉型。圖元科技不止于項目，更精于服務，希望通過精益化的服務能力，幫助環衛物業企業提升相關項目上的經營水平和能力。

編輯：李丹