時間： 2022-05-09 13:33
來源： 水務經(jīng)理人
作者： 高雅麟
二是完善軟件。再智能的硬件，沒有好的軟件支撐就是白搭。結(jié)合智能水表每日上傳的數(shù)百萬條用水數(shù)據(jù)，我們打造了智慧水務管理平臺，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘用水數(shù)據(jù)潛在價值，不斷完善各軟件，并打通各平臺數(shù)據(jù)壁壘，把十多套業(yè)務系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣組成一個強大的業(yè)務網(wǎng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫對接，將“產(chǎn)供銷、管控服”有機結(jié)合，有效地降低了管網(wǎng)漏損率，目前我司漏損率由20%降低至7%(修正后)，每年能夠節(jié)約533萬噸水。
三是深化管理。智能硬件、智慧軟件最后的歸宿應該服務于管理，不產(chǎn)生管理效益的軟硬件，我認為就是浪費錢，看上去很美好。目前鷹潭智能水表實現(xiàn)了全域化覆蓋。所有智能水表數(shù)據(jù)每日實時遠傳。供水管理員的工作重心從抄表追費轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舴?，月均工作量減少80%，用戶管理數(shù)量從原先的人均5千戶上升到了1萬戶，全年減少人工費開支約340余萬元。
四是突出服務?！胺沼肋h向前多走一步”，這個理念我們是建立在智慧水務的整體基礎(chǔ)上延展而來的。我公司始終踐行“以水傳情、用心服務”的理念，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，充分挖掘智慧水務給我們帶來的優(yōu)勢，控制通水時限，將報裝用水審批環(huán)節(jié)從4個精簡為2個。調(diào)整后，一般的用戶從報裝到通水時間不超過3個工作日。其次我們不斷嘗試、創(chuàng)新更優(yōu)的服務模式，推出業(yè)務辦理“零資料”以及 “您用水，我跑腿”服務，只需要用戶通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道留下聯(lián)系方式，我們就會有專業(yè)的供水志愿者上門為您完成相關(guān)的流程辦理，全程不需要用戶跑一次腿。
“服務永遠向前多走一步”，后續(xù)還計劃將服務再延伸，將用戶的表后服務納入到我們的服務范疇，進一步發(fā)揮公共服務行業(yè)的社會責任，打造更便捷、高效和人性化的服務模式，滿足百姓的用水需求。
你看， 三個層次，也意味著三重企業(yè)境界。供足水、供好水，這是供水企業(yè)的第一重境界;回報股東，造福員工‘這是第二重境界;以水傳情、用心服務，這是第三重境界，承擔起了各種社會職責，在“智慧水務”的加持下，做的產(chǎn)品是“情”，提供的是“服務”，用的工具是“心”，借助科技手段，將經(jīng)濟目標與社會目標有效地融為一體，這又何嘗不是智慧水務的初衷與境界呢?
編輯： 趙凡
水視點網(wǎng)創(chuàng)始人、物產(chǎn)中大集團正職級研究院副院長、戰(zhàn)略部副總經(jīng)理，曾任物產(chǎn)中大公用環(huán)境投資公司常務副總經(jīng)理、浙江物產(chǎn)萬信投資管理有限公司董事長，錢江水利開發(fā)股份有限公司副總經(jīng)理、蘭溪市錢江水務有限公司總經(jīng)理。
Copyright ? 2000- https://www.h2o-china.com All rights reserved. 中國水網(wǎng) 版權(quán)所有
咨詢熱線：010-88480403 傳真：010-88480301
E-mail：hjf@e20.com.cn
本站常年法律顧問：北京市康達律師事務所劉文義律師 京ICP備10040015號-8
京公網(wǎng)安備：11010802035285