智慧水務案例分析：以鷹潭市供水集團項目為例

時間： 2022-05-09 13:33

來源：水務經理人

作者：高雅麟

二、鷹潭智慧水務架構

水是生命之源，供水事業是民生之本，鷹潭水司構建“以人為本情系民生，以水為媒服務于民”的三域五層硬件軟件融合應用的智慧水務架構。

圖1 鷹潭智慧水務架構

基礎域是智能感知層，是以新一代智能水表為基石，通過智能水表更精準、更及時的獲取出廠、管網、用戶流量信息，以壓力、水質等其它感知監測數據為輔助，為智慧水務建設夯下堅實的基礎，為智慧水務建設提供創新、突破的溫床。

核心域包含中心數據層、業務應用層、管理分析層，以中心數據層為支撐，打通數據壁壘;以業務應用層為樞紐，實現業務閉環;以管理分析層為驅動，賦能數字管理。通過集中采集系統、營銷收費系統、語音客服系統、DMA計量與漏損管理系統、管網壓力監測系統、微信短信系統、智慧水務大腦等系統環環相扣，將產、供、銷、管、控、服有機結合，最大程度的發掘數據潛在價值，促進智慧水務數字經濟發展。

公共域是用戶服務層，通過微信公眾號、贛服通接口、網廳等系統，將硬件數據的“冰冷”，通過軟件平臺的“雕琢”，呈現業務應用的“溫暖”，以更加“沉穩”的姿態，帶著“溫度”的智慧，服務于民。

三、“五步一體”聚焦水務數字化管理新場景

鷹潭特色智慧水務聚焦水務真正業務需求，橫向找維度，縱向找深度，夯實“數字”基礎、深挖“實效”導向、融合“協同”發力、推行“靠前”舉措、創新“思維”賦能五個步驟，構建“軟件硬件協同，服務管理一體”的實用性智慧水務，激發高質量數字化發展。

(一)夯實“數字”基礎，提升內部管理

智能水表實現高精度、高頻率的用水數據自動上報，在節省大量抄表人力資源的同時部署使內部管理更智能、更優化、更科學、更精細的集中采集、營銷收費等基礎業務系統，使鷹潭水司抄表員不再進行繁重的抄表工作，抄表員人數從30人減至16人，并成功轉型為以服務為重心的客戶經理，勞動力得到釋放，內部管理化繁為簡，即完善了水表抄表、營銷收費等機制，更是對鷹潭水司內部管理起到了良性“蝴蝶效應”。

圖2 集中采集系統

圖3 營銷收費系統

在2016年前，每當抄表的時候，鷹潭水司的供水管理員就非常頭疼，由于傳統的機械水表大多安裝在用戶家中，抄表時需聯系用戶在家等待;同時因傳統機械水表因長時間在潮濕環境下使用易伴有表盤發黑及長青苔等現象，嚴重影響水表讀數，有時只能與用戶協商估定用水量，給用戶帶來不良體驗，給水司造成負面影響。2017年鷹潭水司通過應用NB-IoT智能水表，由原先人工層層爬樓、預約入戶抄表的低效率模式變革為自動化、數字化、智能化抄表管理新模式，由此打造的智慧水務從2018年到2022年三次上榜中央電視臺，獲得了社會、百姓、同行的認可。

圖4 2018年央視一套《新聞聯播》

(二)深挖“實效”導向，降低管網漏損

在基礎業務系統建設完成后，鷹潭水司安裝部署NB-IoT智能電磁大表，增加管網流量、壓力數據的監測全面性，結合全市所有貿易結算智能水表每月上億條數據，縱向深入挖掘數據價值，突出實戰實用實效為導向，將鷹潭分區劃塊，進行網絡化、區塊化控漏管理。運用大數據分析，敏銳洞悉各個區域的日漏損率、日流量及夜間最小流量變化，精準定位隱性漏點，精確排除漏水隱患，即有效保護水資源，更降低管網漏損率，從而使鷹潭管網漏損率長期控制在11%左右(修正前)。

圖7 DMA計量與漏損管理系統

2021年2月通過DMA計量與漏損管理系統中監測數據異常報警，管網管理公司及時發現鐵路新村流量偏大疑似存在漏水情況，對此立即加強對該區域的測漏巡查力度。結合在該區域部署的臨時噪聲監測儀，精確定位鐵路新村43棟PE110管道彎頭上方漏水，管網管理公司立即安排搶修人員勘察現場，確定維修方案，在保障鐵路新村43棟用戶用水的同時，從發現到修復漏水僅用1個半小時時間，系統的精準性、組織的高效性，有效保障了供水管網的安全運行和百姓的正常用水。

圖8 鐵路新村43棟PE110管道維修現場

(三)融合“協同”發力，統籌綜合調度

鷹潭水司建設的智慧水務大腦是融合集中采集、營銷收費、語音客服、DMA計量與漏損管理、管網壓力監測等系統數據，最大限度的整合數據資源，消除信息孤島，利用數據治理手段、數據挖掘技術，提煉各系統的基礎數據、業務數據、核心數據、行為數據等，充分發揮數據協同優勢，為輔助決策提供重要的數據支撐，將數據真正實現一體化、可視化。指揮調度人員根據智慧水務大腦監控數據和報警信息，科學的、準確的、精細的調度各職能部門，聯防聯動，統籌閉環，有效提升鷹潭水司綜合供水保障能力。