供水服務的用戶思維——“挖井不忘吃水人”

時間： 2017-06-23 11:32

來源：中國水網

作者：李曉佳整理

為了做好產品服務的創新，傅濤現場介紹了，E20環境產業CEO特訓班一個重要的課程內容——產品與服務的創新八步法。主要分析如何找到特定用戶，如何挖掘特定用戶的特定痛點，如何圍繞這個痛點，提出解決方案，根據解決方案，如何形成相應的產品模板設計，進行有效的反饋，然后再進行量產。

為什么說增值服務的拓展是供水公司的機會?傅濤指出，供水公司主要有三個優勢因素，天然的通道價值、水資源的使用權、良好的客戶信任。

那么行業缺什么?對供水公司來說，缺的是客戶服務的意識，缺的是市場的機制。傅濤指出，客戶的意識是需要培養的，心里沒有客戶，我們自己高高在上的時候，很難做到小眾市場的突破。

行業需要知行合一，希望供水聯盟能夠攜手行動。供水聯盟也將組織增值服務創新方法論的特訓班，不斷探索環保企業的創新通道。也將通過藍色產融聯盟為供水公司的增值服務提供資金支持。

E20環境平臺起源于中國水網，有十七年的發展歷程，2015年掛牌新三板，是專注于環境領域的創新服務縱深平臺，希望幫助有夢想、快速增長的企業跨越式發展，希望能夠為行業的轉型起到推動作用。

科幻小說《三體》中有這樣一句話，在社會生態，弱小與卑微從來不是生存的障礙，傲慢才是。傅濤就此表示，供水行業需要“挖井不忘吃水人”的用戶思維，不管供水的事業有多偉大，都需要懷揣用戶的需求。

編輯：趙凡

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E20環境平臺董事長、首席合伙人；E20研究院院長；清華海峽研究院生態中國創新中心主任；北京大學環境科學與工程學院產學研中心主任；北京大學環境學院E20聯合研究院院長；北京大學環境校友聯合會執行會長；北京大學、哈爾濱工業大學兼職教授; 中廣核環保產業有限公司董事。

曾經負責建設部、國家發展改革委員會、世界銀行、亞洲開發銀行等機構的多項水業改革的政策研究。著有《兩山經濟》、《城市水業改革的十二個問題》、《城市水業改革案例與實踐》、《市場化進程中的城市水業》等專著。

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