高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量 高標(biāo)準(zhǔn)定義高價值

以前的國標(biāo)是低端標(biāo)準(zhǔn)，是紅線標(biāo)準(zhǔn)、入門標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)一直默認(rèn)歐標(biāo)、美標(biāo)、日標(biāo)的就是好產(chǎn)品。近些年，習(xí)總書記提出要“用高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量”，十九大報告提出，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。2017年，我國修訂了中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法。在這樣的背景下，國家八部委聯(lián)合成立國家質(zhì)量分級領(lǐng)跑者辦公室，推動我國服務(wù)產(chǎn)品與品牌的高標(biāo)準(zhǔn)。

針對環(huán)境產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，E20環(huán)境平臺與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院成立“兩山標(biāo)準(zhǔn)化研究中心”。目前已經(jīng)圍繞環(huán)境產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)布了14個標(biāo)準(zhǔn)，今年內(nèi)會陸續(xù)發(fā)布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)50項。

供水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)絕不僅僅是水質(zhì)水壓標(biāo)準(zhǔn)，一定是在強制標(biāo)準(zhǔn)之上的場景性的價值鎖定，讓用戶明顯的感受到服務(wù)差異、技術(shù)差異、產(chǎn)品差異，感受到用水服務(wù)的價值。傅濤指出，按照產(chǎn)品價值付費是產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)就只有勞務(wù)加成本的疊加，沒有服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就無法標(biāo)識差異價值。

比如我們選擇空調(diào)，產(chǎn)品是不是節(jié)能，不是廣告說了算，是標(biāo)準(zhǔn)回答的，這就是質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)的強制應(yīng)用。在BtoB的環(huán)境產(chǎn)業(yè)也有兩個標(biāo)準(zhǔn)，比如水泵或水表產(chǎn)品，國標(biāo)是上市標(biāo)準(zhǔn)，而分級標(biāo)準(zhǔn)是一種高于國標(biāo)質(zhì)量的用戶承諾，實現(xiàn)產(chǎn)品差異價值。

目前，服務(wù)質(zhì)量分級與分級標(biāo)準(zhǔn)首先進行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成了一套中國的垃圾焚燒廠、污水處理廠的質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)。供水行業(yè)已經(jīng)開始了“領(lǐng)跑者”團體標(biāo)準(zhǔn)工作，圍繞節(jié)能、省心、純水、安全、專業(yè)、優(yōu)先、保障等不同的維度為重點，制定不同類型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過領(lǐng)跑者的標(biāo)準(zhǔn)，來定義不同場景下的產(chǎn)品用戶價值，共同構(gòu)成供水服務(wù)的差異化、多樣化。

04供水服務(wù)的五個高質(zhì)量進階路徑

路徑一：以感知為基礎(chǔ)的社會化

水務(wù)行業(yè)有很多感動人心的故事，但由于行業(yè)分散、各自為政，目前沒有形成一個行業(yè)的核心力量去進行營銷。實際上，在以理性為基礎(chǔ)的感性社會中，供水企業(yè)的決策應(yīng)以人民群眾的最真實的感知作為基礎(chǔ)。如水價調(diào)整不僅要獲得價格部門的同意，還要得到人民的支持，人民感知是調(diào)價的基礎(chǔ)。

供水行業(yè)要敢于有組織的進行營銷，獲得行業(yè)和社會的共振和共鳴。行業(yè)應(yīng)該更多的將自身的情懷、擔(dān)當(dāng)、服務(wù)特征，并用更為恰當(dāng)專業(yè)的科普語言向社會持續(xù)的傳遞，這也是供水聯(lián)盟成立的第二個初衷，即主動溝通，讓人民真切感受到供水服務(wù)的價值，供水服務(wù)的進步和差異，并在選擇間實現(xiàn)對價值的支付。傅濤表示，供水行業(yè)要“近民”，要讓客戶感受到行業(yè)每一次關(guān)心、甚至職責(zé)和投訴，都成為價值的來源。

路徑二：價值服務(wù)的小眾化

小眾化場景有各自的特點，在特定場景如園區(qū)分為焦化園區(qū)、建材園區(qū)不同的工業(yè)品類，又如社區(qū)，也分為南方的社區(qū)、北方的社區(qū)、別墅區(qū)、城中村等等，不同區(qū)域?qū)λ|(zhì)、服務(wù)類型的需求都截然不同。

這樣的多場景小眾市場為供水企業(yè)提供了巨大空間，傅濤指出，應(yīng)該充分利用場景化的定制服務(wù)，用質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)固化服務(wù)體系，形成服務(wù)品牌，去破解基礎(chǔ)公共服務(wù)低質(zhì)低價的魔咒。

傅濤進一步指出，在服務(wù)的小眾化實施過程中，應(yīng)該充分的利用軟件去定義硬件，利用水務(wù)行業(yè)的智能化，將一致性的水質(zhì)和水壓，分化成不同的應(yīng)用場景。

路徑三：數(shù)字與智慧支撐精細化

近些年智慧水務(wù)、數(shù)字水務(wù)成為行業(yè)熱點，很多企業(yè)用一張“智慧大屏”作為智慧水務(wù)建設(shè)的全部，實際上，這樣的智慧水務(wù)建設(shè)，距離智能化還有很大差距。

智能化以自動化、信息化和數(shù)字化為基礎(chǔ)，智能的進階正在從簡入繁。以ChatGPT為代表的語言智能的興起，將各個行業(yè)上百年的智慧經(jīng)驗固化到人工智能中，供水行業(yè)要用智能水務(wù)提升水務(wù)服務(wù)精細化水平，去釋放內(nèi)外價值。

路徑四：釋放系統(tǒng)價值

供水是水務(wù)之根，只有長出來才能茁壯。水的延伸服務(wù)帶來的巨大價值增量，供水行業(yè)與城鄉(xiāng)一體、再生水、工業(yè)供水、污水等聯(lián)動，系統(tǒng)服務(wù)需求必將加大，但不是簡單壘加。

路徑五：聯(lián)合平臺，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智能進階

智能化進階不僅僅靠龍頭公司幫助，行業(yè)需要開放的智能AI中臺，共性工具和基礎(chǔ)模型的共享。目前，E20環(huán)境平臺聯(lián)合百度、騰訊這樣知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為行業(yè)搭建一個智慧中臺。實現(xiàn)讓行業(yè)的環(huán)保工程師、水務(wù)工程師能夠按照自身的邏輯和知識體系去定義這個平臺，將人的力量激發(fā)出來，成為智能化的主人。

E20環(huán)境平臺已經(jīng)與行業(yè)同成長了23年，使命一直沒有改變，那就是用平臺的力量幫助環(huán)境企業(yè)成長。在環(huán)境產(chǎn)業(yè)的不斷變革中，每個階段環(huán)境企業(yè)所需求的路徑和幫助都不同。隨著產(chǎn)業(yè)的不斷升級，我們也在不斷升級，始終圍繞行業(yè)密切關(guān)注的政策、資本、營銷、商道、人才等方面不斷為行業(yè)助力。

行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，智能化是產(chǎn)品的必選項，E20環(huán)境平臺也在更多的思考用數(shù)據(jù)和智能的力量，在企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品升級的同時，實現(xiàn)自身增長。在智能賦能方面，目前E20環(huán)境平臺布局了兩山智聯(lián)控制器、實景融合的兩山智聯(lián)實景沙盤，也包括與百度合作開發(fā)的兩山智聯(lián)云等等，希望以智能化對行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展進行支撐，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展找到自身的路徑。

編輯： 李丹