2001年，跟隨著國際化工巨頭們在中國業(yè)務擴張的腳步，亞德（原名ATEA）在上海設立了全資子公司——亞德（上海）環(huán)保系統(tǒng)有限公司（以下簡稱：亞德）從歐洲進軍中國市場。經過20年來在中國市場的耕耘和不懈努力，中國已經成為了亞德環(huán)保發(fā)展最快、業(yè)務最穩(wěn)健的市場之一。在中國，亞德是如何服務自己的客戶？他們又有哪些重要的精神值得行業(yè)學習借鑒呢？中國固廢網有幸邀請到亞德環(huán)保總經理朱振鑫為我們解答。

　　圖丨 亞德環(huán)保總經理朱振鑫接受中國固廢網采訪

　　90年代末，中國進入全面開放時期，中國市場吸引了大量外資企業(yè)的駐足。亞德也跟隨著長期服務的行業(yè)巨頭們的腳步，從歐洲扎根到中國。朱振鑫總經理坦言，“客戶在哪里，我們就在哪里。客戶將先進的生產力引入中國，也將環(huán)保理念和配套技術引入了中國，從而打開了亞德在中國市場發(fā)展的篇章。”

　　以先進技術、“工程師”精神，服務客戶

　　亞德環(huán)保業(yè)務分為四大事業(yè)部（工業(yè)事業(yè)部、市政事業(yè)部、運營和環(huán)境服務事業(yè)部、復合材料事業(yè)部），以幫助各類客戶更好地面對日益嚴格的環(huán)保要求所帶來的挑戰(zhàn)。憑借其先進的環(huán)保技術、工藝、完善的供應鏈體系和在項目管理上的沉淀，亞德致力于為國內企業(yè)和政府客戶提供最先進的環(huán)保技術解決方案。

　　朱振鑫表示，“亞德源自德國，早期歐洲（環(huán)保）技術相對于國內（相對落后的技術）整體而言具有一定的（先發(fā)）優(yōu)勢，但是這種技術優(yōu)越感并不能讓我們穩(wěn)坐舒適區(qū)。技術本身無國界，本土的消化吸收和快速追趕使得企業(yè)的發(fā)展就像是一場無止境的馬拉松。你不知道終點在哪里，但是你還是會拼盡全力向前奔跑。只有比別人跑得快、跑得穩(wěn)才能始終保持該領域技術領軍者的地位。”

　　朱振鑫表示，“亞德致力于與世界500強這些國際一流企業(yè)強強聯手，成為他們的首選環(huán)保技術供應商。亞德對于項目品質的一絲不茍，也是得益于客戶對待項目質量的嚴苛要求，雙方在合作上完美契合，孕育出了以客戶為中心，做事精益求精，不斷追求創(chuàng)新的亞德“工程師”文化。而當亞德面對本土客戶時，我們會同樣抱以“工程師”精神，用亞德的“最佳實踐”，幫助客戶構建自己的標準體系，啟發(fā)他們對未來前瞻性的布局，和他們共同面對在發(fā)展中可能遇到的問題。”

　　用心為客戶服務，以客戶的要求為己任，盡心盡力做到最好，這是亞德“工程師”精神的出發(fā)點，也是亞德服務的基本點。亞德與客戶一同走過的20年，是亞德不斷順應市場變化，取勢明道優(yōu)術的20年，也是亞德持工程師之光，為中國環(huán)保事業(yè)發(fā)光發(fā)熱的20年。

　　以“本土化”策略，構建核心競爭力

　　亞德雖起源于德國，而亞德的技術并不局限于德國，而是整合了整個歐洲的優(yōu)質環(huán)保資源。亞德復合材料和廢氣處理技術的技術來自于德國，高溫焚燒的技術來自于奧地利，研發(fā)中心位于比利時。亞德在歐洲擁有非常全面的技術供應鏈，這些公司往往擁有一些針對細分市場的高精尖技術，亞德憑借自身整合這些技術的能力，并結合在歐洲的長期實踐經驗，來服務于中國市場。

　　逐鹿中國市場后，坐擁創(chuàng)新與頂尖技術的亞德如何順應中國市場的需求，提供更具性價比的解決方案，實現本土化發(fā)展變得尤為重要。“本土化”對于外資企業(yè)而言，是綜合能力的一個挑戰(zhàn)，它不僅局限于技術應用的本土化，而是涉及客戶、供應鏈、研發(fā)、人才等多方面的整體“本土化”策略。朱振鑫介紹，“雖然亞德服務的客戶80-90%是外資客戶，但是外資客戶本身也在本土化。同時，本土客戶的比例和比重也在呈快速上升趨勢，業(yè)務金額屢創(chuàng)新高。

　　我們從歐洲引進核心技術和設備的同時，也在中國開發(fā)和培養(yǎng)了一批優(yōu)質的本土供應商，按照我們的要求進行定制生產，可以有效降低制造成本。中國在環(huán)保裝置方面的需求的快速變化和急劇增長，讓我們面臨了更多的挑戰(zhàn)。我們需要不斷擴充本土化的技術團隊來滿足更高的市場要求。亞德成立之初，有30%-40%的外籍員工，而現在90%以上都是本土員工，其中50%的本土員工在亞德工作超過10年。人才本土化在有效降低了人員成本的同時，也進一步縮短了客戶（服務）的響應時間，從而更好地為客戶提供服務。”

　　另一方面，高性價比的競爭力不僅來自于本土化后的成本優(yōu)勢，更是一種綜合優(yōu)勢的體現。例如亞德自主研發(fā)的LeDeNOx低能耗超低氮氧化物熱氧化工藝，通過低氮燃燒即可達到氮氧化物的排放標準，其在少量增加投資支出（CAPEX）情況下，大幅降低了運行成本（OPEX），提高能源回收率，確保高安全性和穩(wěn)定性，降低污染物排放和單位綜合成本。

　　與卓越者同行，實現高質量發(fā)展

　　得益于以客戶為中心的理念，敢于挑戰(zhàn)、不斷拼搏的決心以及團隊的精心鉆研，亞德以客戶的高標準、高要求錘煉出亞德“工程師”文化，更以先進可靠、高性價比的環(huán)保解決方案，贏得了來自石油化工、醫(yī)藥、油氣、半導體、礦業(yè)、可再生能源等行業(yè)客戶的高度認可。

　　另外，亞德獲得國家開發(fā)投資集團（國投集團）旗下的環(huán)保運營平臺—中成集團的戰(zhàn)略投資，共同致力于國內外環(huán)保固廢板塊業(yè)務的投資、建設和運營。央企對亞德的助力和加持，讓亞德有了一個更加廣闊的發(fā)展空間。“中國資本、德系品質”。與卓越者同行，不單只是服務于卓越的客戶，更是與卓越的伙伴攜手向前。

　　最后，朱振鑫表示，“無論是老客戶還是新客戶，選擇了亞德的經驗與品質，我們就會秉持高度責任感為客戶負責到底。亞德將持續(xù)打造以口碑和質量立足的企業(yè)形象，以專業(yè)贏得行業(yè)認可，給社會帶來良性的循環(huán)。”

編輯：徐冰冰