日前，兩份分別題為《深圳市生活垃圾分類和減量基礎(chǔ)信息收集報(bào)告》《深圳市生活垃圾分類和減量廣告效果評估報(bào)告》正式出爐。該報(bào)告是深圳市生活垃圾分類管理事務(wù)中心委托第三方對垃圾分類宣傳效果進(jìn)行全年跟蹤調(diào)查，綜合評估了2018年深圳市民對生活垃圾分類的認(rèn)知度和參與度，以及他們對宣傳風(fēng)格等行為的偏好。調(diào)查對象涵蓋深圳十區(qū)的中小學(xué)學(xué)生和隨機(jī)抽查的市民。

調(diào)查報(bào)告顯示，深圳小學(xué)生垃圾分類知曉率高于中學(xué)生13.96個百分點(diǎn)，51.05%的市民知道深圳有專門的車輛對住宅區(qū)內(nèi)廢舊家具、廢舊織物、玻金塑紙等分別進(jìn)行收運(yùn)。

小學(xué)是垃圾分類宣傳教育的“黃金時段”

在針對中小學(xué)生的問卷調(diào)研結(jié)果中顯示，小學(xué)生的各項(xiàng)指標(biāo)得分均高于中學(xué)生。

例如，小學(xué)生的垃圾分類的知曉率為99.39%，高出中學(xué)生（85.43%）13.96個百分點(diǎn)； 98.17%的小學(xué)生對垃圾分類表示支持態(tài)度，中學(xué)生支持的占比則為97.33%。

在參與率調(diào)研中，有53.05%的小學(xué)生表示平時總是會按照垃圾分類桶標(biāo)志去扔垃圾，中學(xué)生只有33.33%。在推薦度調(diào)研中，有76.83%的小學(xué)生表示非常愿意把學(xué)到的知識分享給親朋好友，而中學(xué)生表示非常愿意的則只有50 %。

對此，調(diào)研小組分析認(rèn)為，觀念和習(xí)慣的養(yǎng)成年齡越小開始培養(yǎng)越有利，因此，垃圾分類教育要 “從娃娃抓起”。

而針對深圳中小學(xué)生普遍存在的知曉率較高，但參與度較低這一現(xiàn)象，調(diào)研小組建議，各學(xué)校可根據(jù)讀本，通過各學(xué)科課程，將生活垃圾分類減量知識融進(jìn)課堂教學(xué)，鼓勵學(xué)生科技發(fā)明課題研究，開展變廢為寶的創(chuàng)新項(xiàng)目和藝術(shù)創(chuàng)造，充分發(fā)揮學(xué)生的想象力和主觀能動性;讓學(xué)生參與到生活垃圾分類的社會實(shí)踐和志愿服務(wù)行動中，進(jìn)而建立學(xué)校影響家庭、家庭輻射社區(qū)、社區(qū)支持學(xué)校的環(huán)形機(jī)制，開展多種形式的生活垃圾減量分類宣傳互動活動。

建議設(shè)立面向公眾的垃圾分類監(jiān)督舉報(bào)平臺

調(diào)查小組還以座談會形式對于家庭垃圾分類展開調(diào)查，結(jié)果顯示，目前以較多居民已養(yǎng)成初步的分類習(xí)慣，但還未能進(jìn)行嚴(yán)格的分類。

座談會上，大多數(shù)受訪者表示，在日常生活中會將可回收垃圾收集起來賣廢品或者放入小區(qū)的可回收分類桶；均能將電池單獨(dú)存放，最后投入有害垃圾桶。

隨后，受訪者還就如何改善周圍分類投放設(shè)施存在的不足進(jìn)行了激烈討論。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各社區(qū)分類投放設(shè)施分配不平衡現(xiàn)象明顯，有部分住宅區(qū)的分類投放設(shè)施沒有按照新的規(guī)定設(shè)置。還有較多受訪者認(rèn)為小區(qū)的分類投放設(shè)施配備有待優(yōu)化，多名受訪者反映有看到過設(shè)施標(biāo)識模糊和周圍環(huán)境臟亂的現(xiàn)象，不但影響分類體驗(yàn)，還可能造成分類錯誤。

針對這些問題，調(diào)查小組建議，定期清理分類桶，實(shí)施監(jiān)管“責(zé)任制”，在桶上或其他渠道公布投訴舉報(bào)熱線，當(dāng)出現(xiàn)分類桶臟亂雜的時候，居民可以隨時進(jìn)行投訴舉報(bào)；在小區(qū)設(shè)專人監(jiān)督投放，或者家庭輪崗做義工，對周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，一方面檢查居民是否按正確指引投放，另一方面監(jiān)督分類桶周邊的環(huán)境問題，還可以利用小區(qū)的社群效應(yīng)，公示分類做得不好的家庭，并進(jìn)行上門培訓(xùn)。

此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訪者對垃圾分類投放之后的收運(yùn)處理流程較為關(guān)心，并擔(dān)憂有“混裝混運(yùn)”行為發(fā)生。對此，調(diào)查小組建議，在加大宣傳的同時要針對“混裝混運(yùn)”行為開展專項(xiàng)執(zhí)法行動，建立面向公眾的垃圾分類監(jiān)督舉報(bào)平臺，鼓勵市民參與垃圾分類監(jiān)督工作。

戶外廣告領(lǐng)域地鐵廣告到達(dá)率最高

為準(zhǔn)確了解2018年深圳生活垃圾分類與減量推廣效果，調(diào)查小組還隨機(jī)走訪了大量深圳市民，分三個層級即認(rèn)知層面、態(tài)度層面和行動層面展開調(diào)查。

在廣告效果評估核心發(fā)現(xiàn)中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民對垃圾收運(yùn)細(xì)節(jié)認(rèn)知較去年有較大提升，有72.37%的市民近一年來聽說過生活垃圾分類和減量。

具體而言，51.05%的市民知道深圳有專門的車輛對住宅區(qū)內(nèi)廢舊家具、廢舊織物、玻金塑紙等分別進(jìn)行收運(yùn)，相比2017年25.68%的比例有較大提升；31.62%的市民知道深圳市已全面實(shí)行生活垃圾強(qiáng)制分類，相較去年（25.93%）略有提升。

而在傳播投放的到達(dá)率和渠道上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，戶外廣告領(lǐng)域地鐵廣告到達(dá)率最高；而在網(wǎng)絡(luò)渠道上，微信、微博、官方網(wǎng)站投放效果普遍較好，微信平臺已成為市民獲取網(wǎng)絡(luò)信息的重要來源，第一第二分別是微信公眾號、朋友圈。

公眾期待“有趣”“能引起共鳴”“內(nèi)容深刻”的廣告

上述背景下，大部分市民對廣告內(nèi)容印象是正面的，并認(rèn)為有必要投放垃圾分類廣告。

對此，調(diào)查小組還展開廣告投放策略研究，并給出廣告投放優(yōu)化建議——首先，加強(qiáng)戶外廣告投播力度，增加公共場所垃圾分類廣告位，繼續(xù)重點(diǎn)投放地鐵、公交、樓宇（電梯）、小區(qū)等人流密集區(qū)域的廣告。其次，進(jìn)一步拓寬新媒體投放渠道，包括微博、微信等社交平臺以及短視頻平臺的廣告投放。

由于居民垃圾分類依然存在“高意愿、低行動”的現(xiàn)狀，調(diào)研組建議，垃圾分類的廣告宣傳應(yīng)該從意識宣傳轉(zhuǎn)為行為引導(dǎo)，要更注重實(shí)操性內(nèi)容的宣傳。

在廣告內(nèi)容方面，公眾更傾向于關(guān)注“形式有趣”“能引起共鳴”“內(nèi)容深刻”的廣告。對此，調(diào)查小組建議，通過漫畫、圖片、視頻等形式，增強(qiáng)廣告趣味性；拍攝垃圾分類劇集，通過短視頻形式了解更詳盡的分類知識，多采用“有故事情節(jié)”的題材，激發(fā)公眾參與垃圾分類的共情感。

編輯：劉影